PREGUNTAS FRECUENTES
En esta sección encontrarás respuestas a las preguntas más frecuentes sobre compras, pagos, envíos, pedidos y devoluciones en Fantástica Party Fashion.
Si no encuentras la información que necesitas, puedes contactar con nuestro equipo de atención al cliente.
Teléfono fijo: +34 915 210 344
Teléfono móvil: +34 633 559 654
Correo electrónico: [email protected]
¿QUÉ FORMAS DE PAGO ACEPTAMOS?
Las formas de pago disponibles se mostrarán durante el proceso de compra y podrán variar en función del destino del pedido.
Puedes consultar y seleccionar los métodos de pago disponibles antes de confirmar tu compra.
¿CÓMO PUEDO SABER SI MI PEDIDO SE HA REALIZADO CORRECTAMENTE?
Una vez completado correctamente el proceso de compra, recibirás la correspondiente confirmación del pedido.
Es importante que compruebes que los datos facilitados durante la compra, especialmente la dirección de correo electrónico y la dirección de entrega, sean correctos.
Si tienes alguna duda sobre el estado de tu pedido, puedes contactar con nosotros en [email protected].
¿CUÁNDO SE PREPARARÁ MI PEDIDO?
Los pedidos correctamente abonados se preparan normalmente en un plazo de entre 1 y 2 días hábiles.
Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos comenzarán a procesarse el siguiente día hábil.
Durante periodos de alta demanda, especialmente en campañas como Halloween, Carnaval o Navidad, los tiempos de preparación pueden verse incrementados.
¿CUÁNDO RECIBIRÉ MI PEDIDO?
Los plazos de entrega dependerán del destino y del método de transporte disponible o seleccionado durante el proceso de compra.
Puedes consultar información más detallada en nuestra página de Gastos de envío y plazos de entrega.
¿CÓMO SE CALCULAN LOS GASTOS DE ENVÍO?
Los gastos de envío se calculan durante el proceso de compra en función del destino, las características del pedido y el método de transporte disponible.
Antes de confirmar el pedido podrás consultar los gastos de envío correspondientes.
Para obtener información más detallada, consulta nuestra página de Gastos de envío y plazos de entrega.
¿REALIZAMOS ENVÍOS INTERNACIONALES?
Sí. Realizamos envíos internacionales a los destinos disponibles durante el proceso de compra.
Los pedidos enviados a determinados destinos pueden estar sujetos a impuestos, aranceles, gastos de importación u otros cargos establecidos por las autoridades correspondientes.
Consulta nuestra página de Gastos de envío y plazos de entrega para obtener más información.
¿PUEDO REALIZAR EL SEGUIMIENTO DE MI PEDIDO?
Cuando el método de transporte utilizado disponga de servicio de seguimiento, recibirás la información necesaria para consultar el estado del envío.
¿PUEDO MODIFICAR LA DIRECCIÓN DE ENTREGA?
Si detectas un error en la dirección de entrega, contacta con nosotros lo antes posible a través de [email protected].
Haremos lo posible por modificar los datos antes de la preparación o envío del pedido.
No podemos garantizar que sea posible realizar modificaciones una vez que el pedido haya comenzado a prepararse o haya sido enviado.
¿QUÉ OCURRE SI UN PRODUCTO NO ESTÁ DISPONIBLE?
Todos los pedidos están sujetos a la disponibilidad de los productos.
Si después de realizar un pedido se produjera una falta de disponibilidad de alguno de los artículos adquiridos, contactaremos contigo y procederemos según corresponda, incluido el reembolso de las cantidades abonadas por los productos no disponibles.
¿PUEDO CANCELAR UN PEDIDO?
Si deseas solicitar la cancelación de un pedido, debes contactar con nosotros lo antes posible mediante correo electrónico:
No podemos garantizar la cancelación de un pedido que ya haya sido preparado o enviado.
La cancelación de pedidos se realizará de acuerdo con nuestras Condiciones de Venta y sin perjuicio de los derechos legalmente reconocidos a los consumidores.
¿PUEDO CAMBIAR O DEVOLVER UN PRODUCTO?
Los cambios y devoluciones están sujetos a las condiciones y plazos establecidos en nuestra Política de Devoluciones y en la legislación aplicable.
Para conocer los plazos, requisitos, procedimiento de devolución y posibles excepciones al derecho de desistimiento, consulta nuestra página de Política de Devoluciones.
¿TODOS LOS PRODUCTOS SE PUEDEN DEVOLVER?
La legislación establece determinadas excepciones al derecho de desistimiento.
La aplicación de estas excepciones dependerá de la naturaleza y condiciones del producto y de las circunstancias previstas legalmente.
Puedes consultar toda la información en nuestra Política de Devoluciones.
¿QUÉ OCURRE SI RECIBO UN PRODUCTO DEFECTUOSO, DAÑADO O INCORRECTO?
Si recibes un producto defectuoso, dañado, incorrecto o diferente al solicitado, contacta con nosotros lo antes posible a través de:
Indica el número de pedido y facilita la información necesaria para que podamos revisar el caso y ofrecerte una solución de acuerdo con la legislación aplicable.
¿CÓMO PUEDO ELEGIR LA TALLA CORRECTA?
Cuando un producto disponga de una tabla de tallas o información sobre sus medidas, podrás consultarla en la correspondiente ficha del producto.
Las tallas y medidas pueden variar entre diferentes fabricantes.
Por este motivo, recomendamos consultar siempre la información específica de cada producto antes de realizar la compra.
¿LOS COLORES DE LOS PRODUCTOS SON EXACTAMENTE IGUALES A LOS DE LAS FOTOGRAFÍAS?
Trabajamos para mostrar las imágenes y características de nuestros productos con la mayor precisión posible.
No obstante, la visualización de los colores puede variar ligeramente dependiendo de la pantalla, dispositivo y configuración utilizada.
¿QUÉ INCLUYE CADA DISFRAZ?
Cada disfraz incluye únicamente los artículos indicados expresamente en la descripción del producto.
Las fotografías pueden mostrar accesorios, complementos u otros elementos utilizados para presentar o ambientar el producto que no estén incluidos.
Recomendamos consultar siempre la descripción completa del producto antes de realizar la compra.
¿PUEDO COMPRAR EN LA TIENDA FÍSICA?
Sí.
Puedes visitarnos en nuestra tienda física:
Fantástica Party Fashion
Calle Colegiata, 13
28012 Madrid
Horario:
De lunes a sábado: de 11:00 a 20:30 h.
Domingos y festivos: cerrado.
¿LOS PRECIOS Y PRODUCTOS DE LA TIENDA ONLINE Y LA TIENDA FÍSICA SON SIEMPRE LOS MISMOS?
La disponibilidad de productos, promociones, precios y condiciones comerciales puede variar entre la tienda física y la tienda online.
Las condiciones aplicables a cada compra serán las indicadas en el correspondiente canal de venta en el momento de realizar la compra.
¿REALIZAMOS VENTAS AL POR MAYOR?
Sí.
Fantástica Party Fashion realiza ventas al por mayor para tiendas, comercios y profesionales.
Para solicitar información sobre disponibilidad de productos, cantidades o condiciones comerciales, puedes contactar con nosotros a través de:
¿DÓNDE PUEDO CONSULTAR LAS CONDICIONES COMPLETAS DE COMPRA?
Antes de realizar un pedido recomendamos consultar las siguientes páginas:
Gastos de envío y plazos de entrega
Política de Devoluciones
Términos y Condiciones de Venta
Política de Privacidad
Política de Cookies
En estas páginas encontrarás información detallada sobre las condiciones aplicables a las compras realizadas a través de esfantastica.com.
¿CÓMO PUEDO CONTACTAR CON FANTÁSTICA?
Puedes contactar con nuestro equipo a través de:
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